Informations Générales

Le service est géré par Ferry4you belguim., en tant qu'agent des Compagnies Maritimes, et agit exclusivement en tant qu'intermédiaire entre le Client et lesdites Compagnies.Les termes et conditions suivants s'appliquent à tous nos services de réservation fournis via le site internet, par e-mail ou par téléphone. Dans le cas où le Client ne souhaite pas accepter, en tout ou en partie, les Termes et Conditions de Traghetti.com, il ne pourra pas utiliser nos services.La soumission de la demande de réservation implique la prise de connaissance et l'acceptation du Règlement ainsi que des Conditions de vente et de transport de la Compagnie Maritime choisie.

Réservation

1. Il est possible de demander une réservation à tout moment en ligne ou par téléphone aux horaires indiqués sur le site. La soumission de la demande de réservation n'implique pas l'attribution automatique d'une place. La gestion de la demande sera effectuée dans les plus brefs délais, en fonction des horaires d'ouverture de nos bureaux. Une fois le paiement effectué, après vérification du prix et de la disponibilité, le billet sera émis. Si le devis proposé n'est plus disponible, nos opérateurs proposeront une alternative avec un nouveau devis, que le client pourra accepter ou refuser. En cas de refus, le montant payé sera remboursé sans retenue.
2. Les demandes de réservation pour un départ le jour même ne peuvent être acceptées que si le paiement est effectué par le Client par carte de crédit/débit
3. e système de réservation permet de corriger toute erreur avant de soumettre la demande. Il est donc demandé de vérifier l'exactitude des informations fournies, car le Client est seul responsable de l'exactitude des données saisies (trajets, dates et horaires demandés ; nombre, âge, noms et données des passagers ; type de logement ; type, dimensions et plaque d'immatriculation des véhicules ; animaux domestiques ; adresse e-mail ; numéro de téléphone, etc.).
4. Les billets doivent être vérifiés par le Client au moment de leur réception. Toute inexactitude ou erreur doit être signalée d'urgence à Ferry4you belguim. par e-mail ou WhatsApp.
5. Les billets reçus sous forme de e-ticket par e-mail, WhatsApp et/ou SMS doivent être présentés à l'embarquement pour les procédures normales de check-in. Toute personne se présentant partiellement ou totalement sans les documents de voyage requis devra acheter un nouveau billet directement auprès de la Compagnie Maritime.
6. Il est possible d'effectuer une réservation en attente de la délivrance du document d'identité (carte d'identité ou passeport) qui, dans tous les cas, devra être communiqué avant le départ. Le document d'identité valide sera demandé à l'embarquement pour tous les passagers inclus dans la réservation. En l'absence du document, l'embarquement pourrait être refusé.Les noms figurant sur les documents des voyageurs doivent correspondre à ceux indiqués sur la confirmation de réservation, et donc sur les billets. De plus, il est de la responsabilité du Client de se renseigner auprès des Autorités compétentes sur les documents nécessaires pour effectuer le voyage et sur les réglementations locales concernant le séjour dans la destination réservée (restrictions ou interdictions de débarquement et/ou de circulation des véhicules prévues par les Ordonnances municipales ou les Lois en vigueur). Ferry4you belguim. ne sera pas responsable du non-respect des exigences demandées par les Autorités locales
7. Dans le cas où un véhicule pour transport de personnes – usage privé, serait inclus dans la réservation, mais qu'en réalité il s'avérerait être un véhicule commercial, la Compagnie Maritime peut exiger un ajustement tarifaire, procéder à une nouvelle réservation correspondant au type de véhicule ou refuser le transport sans aucun remboursement
8. Tout élément de transport supplémentaire attaché au véhicule (coffre de toit, porte-bagages, supports) doit être inclus dans la réservation, car il est soumis à des frais supplémentaires.
9. Il est permis de voyager avec son animal de compagnie en l'incluant dans la réservation. Cela pourrait entraîner des frais supplémentaires et imposer des conditions d'hébergement différentes de celles choisies. Le transport doit respecter les exigences légales et les conditions imposées par la Compagnie concernant les documents nécessaires et les autorisations pour le voyage, et il est entièrement sous la responsabilité du Client
10. Les réservations avec assistance PMR doivent être demandées par e-mail ou par téléphone.

Tarifs / Horaires

1. Les coûts des billets sont ceux officiellement publiés par les Compagnies Maritimes et calculés directement par les programmes de réservation des Compagnies elles-mêmes. Ferry4you belguim., en tant qu'agent, ne peut en aucun cas intervenir sur ces tarifs. Ferry4you belguim. se réserve le droit d'appliquer des frais de réservation pour chaque trajet réservé afin de couvrir les frais de gestion du dossier et un coût administratif variable en fonction de l'évolution des coûts encourus. Le montant sera indiqué à toutes les étapes du processus d'achat.
2. Dans l'intérêt du Client, Ferry4you belguim. est autorisée à appliquer le meilleur tarif disponible au moment de l'émission du billet, même si cette application implique par la suite l'impossibilité de modifications et/ou d'annulation du billet.
3. Les Compagnies Maritimes peuvent modifier leurs tarifs à tout moment et sans préavis. Dans ce cas, les modifications seront notifiées au Client par e-mail
4. La réservation peut nécessiter que le Client voyage à des dates et heures spécifiques. Le non-respect de celles-ci peut entraîner un refus d'embarquement par la Compagnie, l'application de frais supplémentaires ou l'annulation de la réservation sans droit à un remboursement.
5. La Compagnie peut modifier les horaires de départ, les temps de check-in, annuler des départs ou prolonger la durée de la traversée, comme spécifié dans ses termes et conditions respectifs. Elle peut également utiliser d'autres ports de départ et/ou d'arrivée, utiliser des navires alternatifs et modifier les services pour des raisons opérationnelles ou techniques. En aucun cas Ferry4you belguim. ne sera tenue responsable des coûts ou désagréments causés par ces modifications de la part de la Compagnie.

Paiements

1. La confirmation de la réservation est concomitante à l'émission du titre de voyage, qui est subordonnée à la réception du paiement. Celui-ci peut être effectué par carte de crédit ou débit, virement bancaire ou d'autres méthodes listées sur notre site.
2. En fonction de la Compagnie Maritime choisie, de la date de départ et/ou pour des raisons de sécurité, un lien de paiement pourrait être envoyé afin que le Client puisse effectuer le paiement de manière autonome.
3. En cas de paiement par virement bancaire (frais bancaires à la charge du Client), une copie du virement doit être envoyée à Ferry4you belguim. par e-mail ou WhatsApp pour vérification par un opérateur durant les horaires d'ouverture de nos bureaux.

Modifications et Annulations

1. Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite par écrit à notre adresse e-mail resa@ferry4you Belguim.com au moins 48 heures avant le départ
2. En cas de demande de modification/annulation effectuée en dehors des heures ou jours d'ouverture de notre bureau, celle-ci devra être communiquée directement à la Compagnie Maritime.
3. En cas de modification (si elle est prévue par les conditions générales des Compagnies Maritimes concernées), des frais supplémentaires s'appliqueront en plus des pénalités de la Compagnie choisie. Ferry4you belguim. se réserve le droit d'appliquer des frais d'agence pour la gestion administrative, qui seront communiqués au Client au moment de la demande de devis
4. L'annulation de billets déjà émis sera autorisée uniquement si elle est prévue par les conditions générales des Compagnies Maritimes concernées, et elle sera soumise à des pénalités de la Compagnie, ainsi qu'à une éventuelle pénalité de Ferry4you belguim., qui se réserve le droit d'appliquer des frais d'agence pour la gestion administrative. Ces frais seront communiqués au Client lors de la demande de devis.
5. La demande d'annulation implique la prise de connaissance et l'acceptation des règlements et conditions de transport de la Compagnie Maritime et de Ferry4you belguim. : elle sera donc traitée sans autre communication de notre part, hormis la confirmation d'annulation avec les pénalités correspondantes, qui seront déduites du remboursement.
6. Le non-utilisation des billets ne donne droit à aucun remboursement
7. Les frais de réservation, les coûts administratifs et une éventuelle garantie d'annulation ne seront en aucun cas remboursés, même à la suite de la modification de l'heure, de la date, du port de départ/arrivée ou de l'annulation du départ par la Compagnie Maritime.

Remboursements

1. Suite à un remboursement sur carte de crédit, les délais de rétablissement du plafond sur la carte de crédit peuvent varier en fonction du réseau de la carte et sont à la discrétion de la banque émettrice
2. En cas de paiement supérieur au coût réel de la réservation (y compris les frais), effectué par virement bancaire, le remboursement de la différence sera effectué uniquement après que le paiement aura été crédité sur notre compte bancaire, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
3. En cas d'annulation/modification de la réservation, le remboursement au Client sera effectué uniquement après le crédit du remboursement par la Compagnie Maritime à notre Agence, délai qui peut varier selon les Compagnies.
4. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement de la réservation, sauf accord contraire.

Limites et Responsabilité

1. Ferry4you belguim. agit en tant qu'intermédiaire entre le Client et les Compagnies Maritimes, par conséquent, elle n'assume aucune responsabilité pour les services offerts par ces dernières
2. En cas de non-respect de nos conditions contractuelles, Ferry4you belguim. sera responsable des pertes ou dommages limités au montant payé pour la réservation du ferry.
3. Ferry4you belguim. ne sera pas responsable de l'exactitude et de la véracité des informations fournies par les Compagnies, y compris celles concernant les prix, horaires et disponibilités
4. Ferry4you belguim. ne sera pas responsable des interruptions du service de réservation en ligne dues à des pannes, réparations ou maintenances, ni des retards ou manquements à ses obligations dus à des événements indépendants de sa volonté (force majeure, incendies, inondations, intempéries, explosions, guerres, actes de terrorisme, conflits de travail ou actions des gouvernements locaux ou nationaux ou toute autre autorité compétente)
5. Ferry4you belguim. décline toute responsabilité en cas de non-réception totale ou partielle du billet (par e-mail, WhatsApp et/ou SMS) pour des causes qui ne lui sont pas imputables.
6. Aucune responsabilité ne pourra être attribuée à Ferry4you belguim. en cas de non-présentation totale ou partielle des documents de voyage lors de l'embarquement.
7. Ferry4you belguim. ne sera pas responsable pour tout refus d'embarquement de la part de la Compagnie Maritime dû à une documentation incorrecte ou invalide.

Non-application du droit de rétractation

1. . Le service offert n'est pas soumis au Décret Législatif du 22/05/1999 n.175 et ses modifications ultérieures concernant les contrats à distance, comme stipulé à l'Article 7 - paragraphe b) Exclusions : Aux contrats de fourniture de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs, lorsque, lors de la conclusion du contrat, le prestataire s'engage à fournir ces prestations à une date ou pour une période déterminée

Droits de Propriété

1. Ferry4you belguim. détient tous les droits de propriété intellectuelle sur le site web (droits d'auteur, droits de design, droits de base de données et marques) et sur le matériel publié sur celui-ci. Le Client ne peut utiliser aucun de ces droits sans l'autorisation expresse de Ferry4you belguim.

Confidentialité et Cookies

1. Toutes les informations concernant la politique de confidentialité et les cookies sont disponibles directement sur le site web et respectent la législation en vigueur.

Résolution des litiges

1. En cas de réclamation concernant les services achetés, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail resa@ferry4you Belguim.com. Il est possible de recourir à une conciliation extrajudiciaire pour trouver une solution satisfaisante, rapide et économique, en utilisant le service de médiation et conciliation de la Chambre de Commerce de Milan Monza Brianza Lodi. Pour entamer une médiation/conciliation, veuillez contacter le Service Client ou le Bureau de Conciliation de la Chambre de Commerce de Milan Monza Brianza Lodi par e-mail : servizio.conciliazione@mi.camcom.it. Il est toujours possible d'engager une action en justice en s'adressant au tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, s'il se trouve sur le territoire national.

Assistance après-vente

En cas de besoin, il est possible de contacter notre service client par téléphone au numéro +39 0255231592 pendant les heures d'ouverture. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à resa@ferry4you Belguim.com, via WhatsApp au +393319640742 ou consulter la section FAQ sur notre site ferry4you Belguim.com où vous trouverez des réponses à de nombreux problèmes. Toutes les demandes d'assistance envoyées par e-mail en dehors des heures d'ouverture seront traitées à la réouverture de nos bureaux. Pour les cas urgents, veuillez toujours contacter la Compagnie Maritime pour laquelle le billet a été acheté